Última actualización: Octubre 2025

1. Proceso de suscripción
Al hacer clic en el botón “Suscribirme”, el usuario será redirigido a un formulario de registro donde deberá proporcionar sus datos personales, de contacto y una breve descripción del proyecto web.
El envío del formulario no implica aceptación automática del servicio.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de MasterWebby, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar la suscripción en función de la viabilidad técnica del proyecto, la disponibilidad del equipo y la adecuación del plan seleccionado.
En caso de ser aprobada la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico el enlace de pago oficial junto con las instrucciones necesarias para completar la contratación.

2. Confirmación y activación del servicio
El servicio se considerará formalmente contratado una vez que:

• MasterWebby confirme la aceptación de la solicitud, y

• el cliente realice el pago total correspondiente al primer mes o al plan elegido.

Una vez confirmado el pago, se iniciará la fase de configuración inicial, que incluye la reserva del dominio, el alojamiento web, las licencias de los plugins y el inicio del diseño del sitio.

Plazo de entrega: El plazo estimado para la entrega del sitio web es de 15 a 30 días hábiles a partir de la confirmación del pago y el inicio del proyecto. Este plazo puede extenderse en caso de ser necesario, dependiendo del volumen de solicitudes, la complejidad del proyecto o situaciones imprevistas, sin que ello implique responsabilidad de MasterWebby por retrasos.

3. Coste de membresía y pagos mensuales
Cada plan incluye un pago único de membresía (Q.200.00) destinado a la configuración técnica inicial, la creación del entorno de hosting, el registro de dominio y la integración de las herramientas necesarias.
Este pago de membresía no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente decide no continuar con el proyecto o no cumple con las condiciones de pago.

Los pagos mensuales cubren el alojamiento del sitio web, mantenimiento, soporte, actualizaciones y renovaciones de licencias necesarias.

4. Política de impagos, suspensión y cancelación del servicio

• En caso de que el cliente no realice el pago mensual en la fecha acordada, el sistema podrá suspender temporalmente el sitio web hasta que se regularice la situación.

• Si transcurren más de 10 días naturales sin realizar el pago, MasterWebby podrá desactivar completamente el sitio web y dar por finalizado el servicio, eliminando el acceso al hosting y los servicios asociados.

• Si el cliente desea reactivar el servicio tras una suspensión o cierre, podrá solicitar una reactivación, la cual estará sujeta a una tarifa adicional y disponibilidad técnica.

• MasterWebby no se hace responsable por la pérdida de archivos o información derivada de la falta de pago, suspensión o cancelación por parte del cliente.

5. Cancelaciones voluntarias
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, notificando por escrito con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación del próximo pago mensual.
Al cancelar, el sitio permanecerá activo hasta que concluya el período ya abonado.
Una vez vencido el mes pagado, el servicio será suspendido y el acceso al sitio, dominio y hosting será retirado.
Si el cliente desea conservar su contenido, podrá solicitar una copia de seguridad del sitio (backup). Esta copia incluirá únicamente los archivos de contenido y base de datos, no las licencias premium o extensiones de MasterWebby.

6. Propiedad intelectual y uso del contenido
Los textos, imágenes y materiales proporcionados por el cliente seguirán siendo de su propiedad.
Los diseños, estructuras web, configuraciones, plugins y herramientas utilizadas en la creación del sitio son propiedad intelectual de MasterWebby o de sus licenciatarios.
Mientras la suscripción esté activa y los pagos al día, el cliente tiene derecho de uso total del sitio web.
En caso de cancelación o falta de pago, las licencias premium asociadas a MasterWebby dejarán de estar activas.

7. Devoluciones
Debido a la naturaleza digital y personalizada del servicio, no se realizan devoluciones de pagos ya efectuados.
La contratación implica la aceptación de que el trabajo comienza de inmediato tras el pago, destinando recursos técnicos y humanos al proyecto.

8. Responsabilidad y limitaciones
MasterWebby no será responsable por interrupciones o pérdidas de datos derivadas de:

• Fallos del servidor, caídas de proveedores de hosting o terceros,

• Actualizaciones de software de WordPress, Elementor u otros plugins,

• Contenidos maliciosos o modificaciones realizadas por el cliente,

• Ni por pérdidas económicas o daños indirectos ocasionados por el uso del sitio web.

El cliente garantiza que todo el material entregado (imágenes, logos, textos, etc.) no infringe derechos de autor y exonera a MasterWebby de cualquier responsabilidad legal derivada de su uso.

9. Modificaciones, mejoras y actualizaciones de los planes
MasterWebby se reserva el derecho de modificar o actualizar los planes, sus precios o características, siempre respetando los derechos de los clientes activos en el momento de la modificación.
Los clientes serán notificados con antelación suficiente sobre cualquier cambio relevante en sus condiciones o precios.

10. Soporte técnico y tiempos de respuesta
El soporte incluido dependerá del plan contratado:

• Plan Freelancer / Emprendedor: soporte básico por chat o correo electrónico.

• Plan Empresa / Landing Page: soporte prioritario por chat o correo electrónico.

• Plan Premium / Tienda Online: soporte 24/7 y atención técnica avanzada.

El tiempo de respuesta promedio es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la carga de trabajo del equipo técnico.

11. Aceptación de las condiciones
Al completar el formulario de registro y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones en su totalidad.
MasterWebby se reserva el derecho de actualizar y modificar estas condiciones sin previo aviso, publicando siempre la versión más reciente en su sitio web oficial:
👉 www.masterwebby.com